Правила продаж для физических лиц

ТЕРМИНЫ:

КЛИЕНТ - полностью дееспособное физическое лицо, размещающее ЗАКАЗЫ на САЙТЕ teleaura.ru либо указанное в качестве получателя ТОВАРА, либо использующее ТОВАРЫ, приобретенные на сайте teleaura.ru, исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

ТОВАР - продукт труда, произведенный для продажи и представленный к продаже на САЙТЕ.

ПРОДАВЕЦ - ООО "ГЕЛИОСАТ", являющийся собственником соответствующего ТОВАРА.

САЙТ - интернет-сайт teleaura.ru, расположенный на сервере в г. Санкт-Петербурге Российской Федерации. На нем представлены ТОВАРЫ, предлагаемые ПРОДАВЦОМ своим КЛИЕНТАМ для оформления ЗАКАЗОВ, а также условия оплаты и доставки этих ЗАКАЗОВ КЛИЕНТАМ.

ЗАКАЗ - должным образом оформленный запрос КЛИЕНТА на доставку по указанному адресу перечня ТОВАРОВ, выбранных на САЙТЕ. ЗАКАЗ может быть оформлен как в целях заключения договора розничной купли-продажи с ПРОДАВЦОМ, так и для осуществления обмена или замены ТОВАРОВ по ранее заключенному договору в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Служба Доставки - третье лицо, оказывающее по договору с ПРОДАВЦОМ услуги по доставке ЗАКАЗОВ КЛИЕНТАМ. Либо курьерская доставка teleaura.ru

Аннуляция ЗАКАЗА или ТОВАРА - техническое действие ПРОДАВЦА, не подразумевающее отказ ПРОДАВЦА от исполнения договора, которое осуществляется на САЙТЕ и констатирует факт того, что некоторые ТОВАРЫ в составе ЗАКАЗА (аннуляция ТОВАРА) либо все ТОВАРЫ в составе ЗАКАЗА (аннуляция ЗАКАЗА) не переданы КЛИЕНТУ по текущему ЗАКАЗУ. ПРОДАВЕЦ обязан уведомить зарегистрированных КЛИЕНТОВ обо всех случаях аннуляции, - в том числе в случаях отказа от ТОВАРОВ по инициативе КЛИЕНТА - путем направления электронного сообщения об аннуляции по электронному адресу, указанному КЛИЕНТОМ при регистрации.

1. Общие положения

1.1. САЙТ администрируется ООО "ГЕЛИОСАТ".

1.2. Осуществляя ЗАКАЗ ТОВАРОВ через САЙТ, КЛИЕНТ соглашается с Правилами продаж для физических лиц (далее - ПРАВИЛА), изложенными ниже.

1.3. Настоящие Правила, за исключением пункта 2.12 "Предварительный ЗАКАЗ", а также информация о ТОВАРЕ, представленная на САЙТЕ, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.

1.4. К отношениям между КЛИЕНТОМ и ПРОДАВЦОМ применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними, а также положения глав 10 и 49 ГК РФ, а также нормативно-правовых актов РФ, регулирующих оборот отдельных видов ТОВАРОВ (если применимо).

1.5. ПРОДАВЕЦ оставляет за собой право вносить изменения в настоящие ПРАВИЛА, в связи с чем, КЛИЕНТ обязуется регулярно отслеживать изменения в ПРАВИЛАХ, размещенных в разделе "Помощь".

1.6. КЛИЕНТ соглашается с условиями продажи выбранных им ТОВАРОВ (условия индивидуального договора купли-продажи) нажатием кнопки "Разместить заказ" на последнем этапе оформления ЗАКАЗА на САЙТЕ либо путем дачи согласия оператору при оформлении ЗАКАЗА по телефону. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между КЛИЕНТОМ и ПРОДАВЦОМ.

1.7. ПРАВИЛА продажи содержат пункты с активными гиперссылками на конкретные тематические разделы с более подробной информацией, которые являются неотъемлемой частью ПРАВИЛ продажи.

1.8. В случае проведения стимулирующих продажи акций, в разделе "Акции, скидки", размещенном на САЙТЕ, могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления ЗАКАЗА и возврата ТОВАРА. При этом условия акций являются неотъемлемой частью настоящих ПРАВИЛ, и подлежат применению для лиц, участвующих в акциях. Оформление акционного ЗАКАЗА и/или выполнение иных условий участия в акции, означает согласие КЛИЕНТА с условиями соответствующей акции.

2. Оформление и сроки выполнения ЗАКАЗА

2.1. ЗАКАЗ КЛИЕНТА может быть оформлен следующими способами: принят по телефону или оформлен КЛИЕНТОМ самостоятельно на САЙТЕ. Подробности оформления ЗАКАЗА описаны здесь ("Как сделать заказ").

2.2. При оформлении ЗАКАЗА "Купить в один клик" КЛИЕНТ должен указать следующую информацию:

- Имя и номер телефона и/или e-mail КЛИЕНТА;

2.3. При оформлении ЗАКАЗА в остальных случаях нужно указать:

- Ф.И.О., номер телефона, e-mail КЛИЕНТА;

- Ф.И.О., номер телефона Получателя ЗАКАЗА (если он отличается от КЛИЕНТА);

- Адрес доставки ЗАКАЗА.

2.4. После оформления ЗАКАЗА со способом оплаты "Наличными", "Наличными или банковской картой при получении" КЛИЕНТУ предоставляется информация об ожидаемой дате доставки ЗАКАЗА. Эта дата означает срок, в который Служба доставки будет готова вручить ЗАКАЗ КЛИЕНТУ. Указанная дата зависит от наличия Заказанных ТОВАРОВ на складе ПРОДАВЦА, времени, необходимого на обработку ЗАКАЗА и сроков доставки Отправления выбранной при оформлении ЗАКАЗА Службой доставки. В случае выбора иных способов оплаты КЛИЕНТУ после оформления ЗАКАЗА предоставляется информация о примерной дате доставки ЗАКАЗА. После поступления денежных средств к Продавцу в сроки, указанные в п. 4.4. настоящих ПРАВИЛ, КЛИЕНТУ предоставляется информация об ожидаемой дате доставки ЗАКАЗА.

2.5. Если КЛИЕНТОМ оформлен ЗАКАЗ на ТОВАР в количестве, превышающем 10 единиц одного наименования ТОВАРА, и если на складе у ПРОДАВЦА отсутствует необходимое количество заказанного ТОВАРА, ПРОДАВЕЦ информирует об этом КЛИЕНТА посредством направления электронного сообщения. Сообщение направляется по электронному адресу, указанному при регистрации. КЛИЕНТ вправе согласиться принять ТОВАР в количестве, имеющемся в наличии у ПРОДАВЦА, либо аннулировать данную позицию ТОВАРА из ЗАКАЗА. В случае неполучения ответа КЛИЕНТА в течение 14 дней ПРОДАВЕЦ оставляет за собой право аннулировать данный ТОВАР из ЗАКАЗА.

2.5.1. ПРОДАВЕЦ вправе аннулировать ЗАКАЗЫ КЛИЕНТА, содержащие ТОВАРЫ, от которых ранее КЛИЕНТ отказался 5 и более раз, указав причины, не связанные с наличием недостатков в этих ТОВАРАХ.

2.5.2. ПРОДАВЕЦ вправе отказать в заключении договора и оформлении ЗАКАЗА, если у КЛИЕНТА уже оформлены и не получены другие ранее оформленные ЗАКАЗЫ на общую сумму 50 тысяч рублей и выше.

2.6. Информация о наличии ТОВАРА на складе ПРОДАВЦА и ожидаемый срок поставки ТОВАРА на склад ПРОДАВЦА указываются на САЙТЕ на странице ТОВАРА. Конечные сроки получения ЗАКАЗА КЛИЕНТОМ зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки, и напрямую не зависят от ПРОДАВЦА.

2.7. Все информационные материалы о ТОВАРАХ, представленные на САЙТЕ, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках ТОВАРА, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у КЛИЕНТА вопросов, касающихся свойств и характеристик ТОВАРА, перед оформлением ЗАКАЗА, КЛИЕНТ должен обратиться по контактам teleaura.ru.

2.8. При оформлении некоторых ЗАКАЗОВ КЛИЕНТ может выбрать способ формирования ЗАКАЗА в одно или несколько отправлений.

2.9. Если в соответствии с требованиями законодательства необходима проверка работоспособности ТОВАРА перед передачей его КЛИЕНТУ, такая проверка осуществляется на складе ПРОДАВЦА до передачи ТОВАРА в Службу Доставки.

2.10. Особенности продажи уцененного ТОВАРА

2.10.1. ПРОДАВЕЦ вправе предлагать к продаже ТОВАР, имеющий недостатки, указываемые в описании ТОВАРА на САЙТЕ, а также в сопроводительной документации к ТОВАРУ.

2.10.2. В случае обнаружения КЛИЕНТОМ недостатков, которые не были оговорены продавцом при продаже ТОВАРА, КЛИЕНТ вправе предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков, замене или расторжении договора, предусмотренные законом, если докажет, что недостатки возникли до передачи ТОВАРА КЛИЕНТУ или по причинам, возникшим до передачи.

2.10.3. Гарантийные обязательства ПРОДАВЦА по уцененным ТОВАРАМ категории "Электроника": в случае обнаружения покупателем недостатков ТОВАРА, которые не были оговорены продавцом и возникли до передачи ТОВАРА покупателю или по причинам, возникшим до этого момента, покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованием о расторжении договора купли продажи и возврате уплаченных денежных средств, при этом требование покупателя подлежит удовлетворению при условии обращения покупателя к продавцу не позднее 3 месяцев с момента передачи ТОВАРА. В случае, если требования покупателя обоснованы, возврат денежных средств осуществляется соответствии в течение 10 рабочих дней с момента письменного обращения покупателя.

2.10.4. Во всем остальном к уцененным ТОВАРАМ применяются настоящие Условия.

2.11. Аннуляция ЗАКАЗА или ТОВАРА

2.11.1. Аннуляция ЗАКАЗА или ТОВАРА производится по инициативе КЛИЕНТА либо ПРОДАВЦА. ПРОДАВЕЦ аннулирует ЗАКАЗ в случае существенного изменения обстоятельств, из которых КЛИЕНТ и ПРОДАВЕЦ исходили при оформлении ЗАКАЗА, и которые сделали исполнение ЗАКАЗА невозможным.

2.11.2. Если исполнение ЗАКАЗА со стороны ПРОДАВЦА стало невозможным по причинам, не зависящим от воли КЛИЕНТА или ПРОДАВЦА (закрытия Пункта выдачи ЗАКАЗОВ, выбранного КЛИЕНТОМ в качестве способа доставки, и других обстоятельств, препятствующих передаче ТОВАРА согласованным способом, в том числе в случае утери ЗАКАЗА при доставке, отсутствия ТОВАРОВ на складе в виду выявленного при обработке ЗАКАЗА брака, неработоспособности ТОВАРА и т.п.), ПРОДАВЕЦ обязан незамедлительно уведомить КЛИЕНТА об этом путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный при регистрации на САЙТЕ, и/или в раздел "Сообщения", а КЛИЕНТ - отказаться от договора купли-продажи либо согласовать новые условия доставки ТОВАРОВ путем оформления нового ЗАКАЗА, если ТОВАР есть в продаже. Если цена ТОВАРА существенно увеличилась на момент оформления нового ЗАКАЗА, перед оформлением КЛИЕНТУ необходимо связаться с менеджером по работе с КЛИЕНТАМИ по адресу help@teleaura.ru. Неоформленный новый ЗАКАЗА на ТОВАР в течение 30 календарных дней с момента аннуляции первоначального ЗАКАЗА, считается отказом КЛИЕНТА от договора купли-продажи ТОВАРОВ, в отношении которых исполнение стало невозможным.

2.11.3. При аннуляции предоплаченного ЗАКАЗА или ТОВАРА денежные средства могут быть использованы КЛИЕНТОМ для оплаты новых ЗАКАЗОВ или по требованию КЛИЕНТА возвращены Продавцом КЛИЕНТУ в соответствии с правилами пункта 5.1. настоящих ПРАВИЛ. Если ЗАКАЗ был предоплачен с использованием банковской карты, денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата ЗАКАЗА.

2.11.4. ПРОДАВЕЦ вправе аннулировать ЗАКАЗ при наличии подозрений в том, что данные КЛИЕНТА были неправомерно использованы третьими лицами. В случае аннуляции ЗАКАЗА по данному основанию, КЛИЕНТУ необходимо обратиться к Продавцу по адресу help@teleaura.ru. и по его запросу предоставить данные, идентифицирующие КЛИЕНТА.

2.11.5. ПРОДАВЕЦ вправе аннулировать ЗАКАЗЫ в иных случаях, установленных настоящими ПРАВИЛАМИ.

2.12. Предварительный ЗАКАЗ (Пред.ЗАКАЗ)

2.12.1. Продавцом на САЙТЕ могут быть предложены к оформлению предварительных ЗАКАЗОВ ТОВАРЫ, еще не поступившие в продажу и не находящиеся на складе ПРОДАВЦА, цена и срок поступления в продажу которых являются предварительными. Такие предложения не являются офертой.

Указанные ТОВАРЫ оформляются в отдельный предварительный ЗАКАЗ (далее – Пред.ЗАКАЗ). Оформление Пред.ЗАКАЗА не влечет возникновения у ПРОДАВЦА обязанности передать ТОВАР по предварительной цене.

2.12.2. Срок поступления в продажу ТОВАРА в Пред.ЗАКАЗЕ

В отношении ТОВАРА, который доступен для оформления Пред.ЗАКАЗА, на САЙТЕ указывается запланированный срок поступления ТОВАРА в продажу, который может быть изменен на основании информации от производителя либо поставщика данного ТОВАРА.

В случае изменения срока поступления ТОВАРА в продажу КЛИЕНТУ направляется уведомление на электронный адрес, указанный им при регистрации на САЙТЕ.

2.12.3. Цена на ТОВАР в Пред. ЗАКАЗЕ.

2.12.3.1. Указанная на САЙТЕ цена на ТОВАР, доступный для Пред.ЗАКАЗА, не является окончательной. В случае изменения цены производителем или поставщиком ПРОДАВЦА, ПРОДАВЕЦ вправе изменить цену, в том числе в уже оформленных Пред.ЗАКАЗАХ.

2.12.3.2. В случае изменения цены на ТОВАР в Пред.ЗАКАЗЕ КЛИЕНТУ по электронному адресу, указанному при регистрации на САЙТЕ, направляется предложение приобрести ТОВАР по новой цене. Также сведения о новой цене на ТОВАР отображаются в Личном кабинете КЛИЕНТА в разделе " Заказы". Указанное предложение является офертой. КЛИЕНТ вправе согласиться с условиями ЗАКАЗА на ТОВАР по новой цене, либо отказаться от оформления ЗАКАЗА путем нажатия кнопки в Личном кабинете в разделе " Заказы": "Согласиться" либо "Аннулировать Пред.ЗАКАЗ". Указанные действия могут быть произведены при обращении КЛИЕНТА в Службу по работе с КЛИЕНТАМИ ПРОДАВЦА.

2.12.3.3. В случае согласия КЛИЕНТА с новой ценой ТОВАРА ЗАКАЗ переходит в обработку, и КЛИЕНТ информируется об ожидаемой дате передачи ЗАКАЗА в службу доставки. С этого момента на ЗАКАЗ распространяются настоящие Условия, установленные для обычных ЗАКАЗОВ.

2.12.3.4. В случае если КЛИЕНТ не подтверждает свое согласие с новой ценой ТОВАРА в течение 5 (пяти) календарных дней в порядке, установленном п. 2.12.3.2. ПРАВИЛ, это считается отказом КЛИЕНТА от оформления ЗАКАЗА, и Пред.ЗАКАЗ автоматически аннулируется.

3. Доставка

3.1. Доставку осуществляет ПРОДАВЕЦ либо Служба Доставки. Способы доставки ТОВАРОВ указаны на САЙТЕ. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный КЛИЕНТОМ из доступных способов доставки при оформлении ЗАКАЗА.

3.2. Территория доставки некоторых видов ТОВАРОВ ограничена. Перечень ТОВАРОВ, доставка которых ограничена, содержится в статье "Доставка".

3.3. ПРОДАВЕЦ приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на САЙТЕ, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине ПРОДАВЦА.

3.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения ТОВАРА переходит к КЛИЕНТУ с момента передачи ему ЗАКАЗА и проставления получателем ЗАКАЗА подписи в документах, подтверждающих доставку ЗАКАЗА. В случае недоставки ЗАКАЗА ПРОДАВЕЦ возмещает КЛИЕНТУ стоимость предоплаченного КЛИЕНТОМ ЗАКАЗА и доставки после получения подтверждения утраты ЗАКАЗА от Службы Доставки. В случае выбора КЛИЕНТОМ в качестве Службы Доставки международных почтовых отправлений Почту России риск случайной гибели или случайного повреждения ТОВАРА лежит на Продавце в полном объеме до передачи ТОВАРА в Службу Доставки. После передачи ТОВАРА в указанную Службу Доставки ответственность ПРОДАВЦА определяется в пределах, установленных международным почтовым законодательством (Всемирной почтовой конвенцией от 12 августа 2008 года).

3.5. Стоимость доставки каждого ЗАКАЗА может рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки, а иногда и формы оплаты, и указываться на последнем этапе оформления ЗАКАЗА на САЙТЕ.

3.6. При доставке ЗАКАЗ вручается КЛИЕНТУ либо лицу, указанному в качестве Получателя ЗАКАЗА. При невозможности получения ЗАКАЗА, оформленного за наличный расчет, указанными выше лицами, ЗАКАЗ вручается лицу, готовому предоставить сведения о ЗАКАЗЕ (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость ЗАКАЗА в полном объеме лицу, осуществляющему доставку ЗАКАЗА.

3.7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя в пункте 3.6. ПРАВИЛ обязательств, при вручении предоплаченного ЗАКАЗА лицо, осуществляющее доставку ЗАКАЗА, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя. ПРОДАВЕЦ гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя (п.8.).

3.8. При передаче ЗАКАЗА КЛИЕНТ в присутствии лица, осуществляющего доставку ЗАКАЗА, должен проверить внешний вид и упаковку ЗАКАЗА, количество ТОВАРОВ в ЗАКАЗЕ, внешний вид и упаковку ТОВАРОВ, комплектность, ассортимент, за исключением случаев получения ЗАКАЗА через автоматизированные терминалы выдачи ЗАКАЗОВ.

3.9. Сроки, отведенные Продавцом для получения ЗАКАЗА КЛИЕНТОМ, ограничены и указываются при оформлении ЗАКАЗА, на этапе выбора соответствующего способа доставки. Дополнительная информация представлена в разделе "Доставка и оплата".

3.10. Неполучение ЗАКАЗА в указанные в п. 3.9 ПРАВИЛ сроки считается отказом КЛИЕНТА от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования ЗАКАЗА Продавцом. Если не полученный ЗАКАЗ был предоплачен, денежные средства возвращаются КЛИЕНТУ в порядке, предусмотренном п. 2.11.3 ПРАВИЛ.

4. Оплата ТОВАРА

4.1. Цена ТОВАРА указывается на САЙТЕ. В случае неверного указания цены заказанного КЛИЕНТОМ ТОВАРА, ПРОДАВЕЦ при первой возможности информирует об этом КЛИЕНТА для подтверждения ЗАКАЗА по исправленной цене либо аннулирования ЗАКАЗА. При невозможности связаться с КЛИЕНТОМ данный ЗАКАЗ считается аннулированным. Если ЗАКАЗ был оплачен, ПРОДАВЕЦ возвращает КЛИЕНТУ оплаченную за ЗАКАЗ сумму. Если платеж был осуществлен банковской картой то денежные средства возвращаются на эту банковскую карту.

4.2. Цена ТОВАРА, указанная на САЙТЕ, может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена ТОВАРА действительна на момент нажатия кнопки "Разместить заказ" на последнем этапе оформления ЗАКАЗА. При этом цена на заказанный КЛИЕНТОМ ТОВАР изменению не подлежит.

4.3. Способы оплаты ТОВАРА указаны на САЙТЕ в разделе "Доставка и оплата". Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный КЛИЕНТОМ из доступных способов оплаты при оформлении ЗАКАЗА.

4.4. При предоплате ТОВАРОВ ЗАКАЗ принимается в обработку только после зачисления денежных средств КЛИЕНТА на расчетный счет ПРОДАВЦА. При этом ТОВАР под ЗАКАЗ резервируется на срок 12 календарных часов с момента оформления ЗАКАЗА (кроме ЗАКАЗОВ со способами оплаты почтовый или банковский перевод). По истечении указанного срока резервирование отменяется и ПРОДАВЕЦ не может гарантировать доступность ТОВАРА на складе ПРОДАВЦА, вследствие чего могут увеличиться сроки обработки ЗАКАЗА.

4.5. Особенности оплаты ТОВАРА с помощью банковских карт.

4.5.1. В соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством.

4.5.2.При совершении оплаты ТОВАРА с помощью банковской карты в пункте самовывоза КЛИЕНТ должен предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт или заменяющий его документ), за исключением случая оплаты неименной банковской картой.

4.5.3. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на САЙТЕ в разделе "Доставка и оплата".

4.5.4. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.

4.5.5. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все ЗАКАЗЫ, оформленные на САЙТЕ и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. ПРОДАВЕЦ оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать ЗАКАЗ. Стоимость ЗАКАЗА возвращается на банковскую карту.

4.5.6. Прием и обработка платежей с использованием банковских карт проводится провайдером электронных платежей. ПРОДАВЕЦ не осуществляет обработку, в том числе сбор и хранение данных банковских карт КЛИЕНТОВ.

4.5.7. Осуществляя платеж банковской картой на САЙТЕ КЛИЕНТ соглашается с направлением ему кассового чека в электронной форме на электронную почту, либо на номер телефона в случае отсутствия информации об электронной почте в Аккаунте. Кассовый чек в печатной форме в таком случае не предоставляется.

4.6. ПРОДАВЕЦ вправе предоставлять КЛИЕНТУ скидки на ТОВАР и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на САЙТЕ в соответствующих тематических блоках раздела "Помощь" и могут быть изменены ПРОДАВЦОМ в одностороннем порядке.

4.7. ПРОДАВЕЦ вправе устанавливать скидки в целях продвижения того либо иного способа оплаты или доставки ТОВАРА. При этом ПРОДАВЕЦ может ограничивать условия действия скидок, ограничивать их предельный размер, кроме того скидки не распространяются на ТОВАРЫ по специальной цене. Подробные условия предоставления коммерческих скидок представлены в разделе "Акции, скидки".

4.8. Скидка может предоставляться на последующий ЗАКАЗ также в целях компенсации возможного увеличения стоимости ТОВАРА при оформлении нового ЗАКАЗА в случае замены ТОВАРА или обмена на аналогичный и в других случаях, когда согласно настоящим Условиям требуется пересчитать стоимость ТОВАРА.

4.9. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в ЗАКАЗЫ КЛИЕНТА, доставка указанных вложений осуществляется вместе с ЗАКАЗОМ КЛИЕНТА. Чтобы отказаться от вложения, КЛИЕНТУ необходимо написать письмо на адрес help@teleaura.ru.

5. Возврат ТОВАРА

5.1. Возврат товаров надлежащего качества.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" ст. 26.1. "Дистанционный способ продажи товара" потребитель (не юридическое лицо или ИП) вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного для личных, бытовых или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара ( под товарным видом подразумевается полное соответствие товара тому виду, в котором производитель поставляет товар в торговую сеть, т. е. не должна быть повреждена упаковка как товара в целом, так и отдельных его частей; на товаре должны присутствовать наклейки, другие фирменные символы, установленные производителем (продавцом); комплектность товара должна соответствовать исходной; должен присутствовать полный комплект документов, относящихся к товару (инструкция по эксплуатации, справочник абонента и т. д.). Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель уведомлен о том, что одноразовая, заводская, блистерная упаковка является частью товарного вида товара. Вскрытие, разрезание или любое нарушение такой упаковки является повреждением товарного вида и приводит к небезопасной транспортировке товара. Товар надлежащего качества с поврежденной блистерной упаковкой возврату не подлежит. Также не подлежат обмену и возврату: кабельная продукция (кабель, провод), отпускаемые на метраж; товары с активированным/обновленным/измененным программным обеспечением;

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. (Активированные скретч-карты для активации подписок Триколор ТВ являются индивидуально-определенным носителем и возврату не подлежат).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

На основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей, "Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 с изменениями и дополнениями от 20 октября 1998, 6 февраля 2002 года, 19 сентября 2015 г.) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства) возврату и обмену не подлежат.

5.2. Возврат товаров ненадлежащего качества.

Если в приобретенном товаре выявлен недостаток покупатель вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ "О защите прав потребителей".

В случае обнаружения недостатков технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении 15 дней требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ "О защите прав потребителей" статья 18.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны провести экспертизу товара. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона РФ "О защите прав потребителей". Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

5.3. Доставка товара для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю.

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", ст.18 п.7 доставка крупногабаритного* товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя и т.д.). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя и т.д.) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель и т.д.) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Т.е. товар менее 5 (пяти) килограммов и не крупногабаритный для ремонта, уценки, замены и (или) возврата их потребителю осуществляются силами и за счет самого потребителя.

*) Согласно "Правил пользования Московским метрополитеном" запрещено провозить громоздкий багаж, сумма измерений которого (за исключением специально оговоренных случаев) по длине, ширине и высоте превышает 150 см, длинномерные предметы, длина которых свыше 220 см. Правилами пользования наземным городским транспортом общего пользования в г. Москве запрещено провозить ручную кладь, сумма измерений которой по длине, ширине и высоте превышает 180 см, а также длинномерные предметы свыше 190 см.

6. Интеллектуальная собственность

6.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на САЙТЕ, являются собственностью ПРОДАВЦА и/или его контрагентов.

7. Гарантии и ответственность

7.1. Гарантийное обслуживание для индивидуальных потребителей осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским Кодексом РФ, для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей – Гражданским Кодексом РФ в случае обнаружения недостатков изделия.

Начало гарантийного срока исчисляется со дня передачи товара покупателю. Если день передачи товара определить не представляется возможным, то гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара.

При сдаче товара на гарантийное обслуживание срок безвозмездного устранения недостатков может достигать 45 (сорок пять) дней для потребителей и 90 (девяноста) дней для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, если иной срок не установлен договором купли-продажи или поставки.

Подробно об условиях гарантийного обслуживания, месте и времени работы сервис-центров можно узнать на сайтах производителей товара.

Продавец не несет ответственности за какой-либо ущерб, причиненный покупателю, являющемуся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (включая все случаи, без исключения, потери прибыли, либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования купленной продукции.

7.2. Продавец не несет гарантийных обязательств в следующих случаях:

7.2.1. Наличие повреждения товара при транспортировке, хранении или нарушении правил его эксплуатации и установки потребителем ( изложенные в технической документации к товару), в том числе, работа в недокументированных режимах.

7.2.2. Наличие на товаре следов постороннего вмешательства или в случае ремонта, произведенного лицами или организациями, не являющимися авторизованными сервисными центрами.

7.2.3. Если повреждены гарантийные пломбы изготовителя(продавца) или уполномоченной организации (уполномоченного индивидуального предпринимателя).

7.2.4. Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы или имеют следы переклеивания.

7.2.5. Наличие внешних и/или внутренних электро- и механических повреждений (в том числе замятых контактах, трещин, следов удара, сколов, прогаров и т.д.), способных повлиять на работоспособность товара.

7.2.6. Наличия повреждений, вызванных попаданием внутрь товара посторонних веществ, предметов, жидкостей, пыли, насекомых, животных, в том числе следов жизнедеятельности животных и насекомых.

7.2.7. Наличия повреждений, вызванных использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.

7.2.8. Если дефект вызван действиями непреодолимых сил.

7.2.9. Наличия повреждений, вызванных несоответствием государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных факторов, а также возникшие в связи с отсутствием средств защиты электрооборудования, рекомендованных Изготовителем (стабилизаторы, источники бесперебойного питания и др).

7.2.10. Наличия повреждений, вызванных использованием нестандартных запчастей и расходных материалов, комплектующих, неисправностями в работе программного обеспечения либо его неправильной установкой и/или настройкой, связанных с применением неспециализированных чистящих материалов.

7.2.11. Наличия повреждений, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

7.2.12. Если товар, имеющий следы ремонта или вскрытия, не имеет отметки о проведенном ремонте в гарантийном талоне/гарантийном обязательстве либо отсутствует документы, подтверждающие осуществление ремонта или вскрытия.

7.2.13. Если товар, предназначенный для личных (бытовых) нужд, использовался для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны провести экспертизу товара. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

7.3. Гарантийные обязательства не распространяются:

7.3.1. На незначительные дефекты или отклонения от технических характеристик, не отражающиеся на стоимости и функциональности товара;

7.3.2. На предоставление и установку более современных версий программного обеспечения;

7.3.3. На сброс защитных функций, стирание паролей и т.п.

7.3.4. На сохранение или восстановление специфических данных или программного обеспечения.

7.3.5. На повторную установку вышедших из строя программ, операционной системы (например, вследствие удаления важных для системы файлов, неправильной настройки системы или вследствие заражения вирусами).

7.3.6. На признаки износа носителей информации, жк-мониторов (фоновое свечение, остаточное изображение при выгорании экрана).

7.3.7. На упаковку продукции, а также на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, и т.д.).

7.3.8. Снижение емкости аккумуляторов.

7.4. Ограничение действия гарантийных обязательств.

7.4.1. Продавец не гарантирует совместимость встроенного программного обеспечения при взаимодействии с аппаратными или программными средствами других Изготовителей, если иное не оговорено в прилагаемой к товару документации.

7.4.2. Продавец не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный людям, домашним животным или любому имуществу, если это произошло в результате использования изделия не по назначению, несоблюдения правил и условий эксплуатации или хранения изделия, умышленных или неосторожных действий Клиента или третьих лиц.

7.4.3. При условии проверки внешнего вида и комплектации товара в момент его получения претензии по комплектации товара, его внешнему виду в дальнейшем не принимаются.

7.4.4. Продавец не несет ответственности за ущерб, причинённый другому оборудованию, работающему совместно с данным изделием или связанный с невозможностью использования приобретенной техники (включая любые случаи потери прибыли, прерывания деловой активности, потери информации и т.д.).

В случае, если какое-либо условие, предусмотренное настоящими Правилами, противоречит условиям гарантийного обязательства Изготовителя товара, то применяются гарантийные обязательства Изготовителя.

8.Политика конфиденциальности в отношении обработки персональных данных ООО «ГЕЛИОСАТ»

Подробная информация о конфиденциальности и защите персональной информации представлена здесь.

9. Прочие условия

9.1. К отношениям между КЛИЕНТОМ и Продавцом применяется право Российской Федерации.

9.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны КЛИЕНТА он должен обратиться к ПРОДАВЦУ по телефону или по адресу help@teleaura.ru. При этом ответы ПРОДАВЦА на обращения КЛИЕНТА признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки на электронный адрес КЛИЕНТА, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес КЛИЕНТА (при наличии соответствующего распоряжения). Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

9.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих ПРАВИЛ не влечет за собой недействительность остальных положений.