Возврат
ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ В КОМПАНИИ ООО "ГЕЛИОСАТ"
Возврат товаров надлежащего качества.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» ст. 26.1. «Дистанционный способ продажи товара» потребитель (не юридическое лицо или ИП) вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного для личных, бытовых или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара ( под товарным видом подразумевается полное соответсвие товара тому виду, в котором производитель поставляет товар в тоговую сеть, т.е. не должна быть повреждена упаковка как товара в целом, так и отдельных его частей; на товаре должны присутствовать наклейки, другие фирменные символы, установленные производителем (продавцом); комплектность товара должна соответствовать исходной; должен присутствовать полный комплект документов, относящихся к товару (инструция по эксплуатации, справочник абонента и т.д.). Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель уведомлен о том, что одноразовая, заводская, блистерная упаковка является частью товарного вида товара. Вскрытие, разрезание или любое нарушение такой упаковки является повреждением товарного вида и приводит к небезопасной транспортировке товара. Товар надлежащего качества с поврежденной блистерной упаковкой возврату не подлежит.
Также не подлежат обмену и возврату: кабельная продукция (кабель, провод), отпускаемые на метраж; товары с активированным/обновленным/измененным программным обеспечением;
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. (Активированные скретч-карты для активации подписок Триколор ТВ являются индивидуально-определенным носителем и возврату не подлежат).
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
На основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей, "Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 с изменениями и дополнениями от 20 октября 1998, 6 февраля 2002 года, 19 сентября 2015 г.) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства) возврату и обмену не подлежат.
Возврат товаров ненадлежащего качества.
Если в приобретенном товаре выявлен недостаток покупатель вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ «О защите прав потребителей».
В случае обнаружения недостатков технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении 15 дней требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей» статья 18.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны провести экспертизу товара. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Доставка товара для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю.
Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.18 п.7 доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя и т.д.). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя и т.д.) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель и т.д.) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Т.е. товар менее 5 (пяти) килограммов и не крупногабаритный для ремонта, уценки, замены и (или) возврата их потребителю осуществляются силами и за счет самого потребителя.
Для справки. Согласно «Правил пользования Московским метрополитеном» запрещено провозить громоздкий багаж, сумма измерений которого (за исключением специально оговоренных случаев) по длине, ширине и высоте превышает 150 см, длинномерные предметы, длина которых свыше 220 см. Правилами пользования наземным городским транспортом общего пользования в г. Москве запрещено провозить ручную кладь, сумма измерений которой по длине, ширине и высоте превышает 180 см, а также длинномерные предметы свыше 190 см.